سياسات مسار
اتفاقية معالجة البيانات
تعد هذه الاتفاقية جزءاً من الشروط عندما تستخدم شركة مسار لمعالجة بيانات شخصية في مساحة عمل الدعم. الشركة هي المسؤول عن المعالجة ومسار هو المعالج.
١. النطاق
يعالج مسار البيانات لتقديم برنامج الدعم خلال الخدمة وفترات الإغلاق والنسخ الاحتياطي المتفق عليها. وتشمل المعالجة الجمع عبر الأداة والاستضافة والعرض والنقل والنسخ الاحتياطي والإرجاع والحذف. وقد تشمل فئات الأشخاص موظفي العميل وجهات اتصاله وزوار الدعم، وتشمل البيانات الأسماء ووسائل التواصل والرسائل وسجل التذاكر والملفات وأي محتوى آخر يقدمه العميل. الطرفان هما الشركة المشتركة وMasar بصفتها مقدم خدمة مسار، رقم السجل 96831685، عنوان العمل Kraijenhoffstraat 38, 5612 PZ Eindhoven, Netherlands.
٢. التعليمات والسرية
يعالج مسار بيانات المساحة وفق تعليمات العميل الموثقة فقط، ومنها إعدادات المنتج وإجراءات المستخدمين المخوّلين، ما لم يوجب القانون خلاف ذلك. ويبلغ العميل بالالتزام القانوني حين يسمح القانون، وينبهه إذا رأى أن تعليماته تخالف قانون حماية البيانات. ويلتزم الأشخاص المخوّلون بالوصول إلى البيانات بالسرية.
٣. الأمان والمساعدة
يطبق مسار تدابير أمان مناسبة، ومنها الوصول الموثّق وصلاحيات المساحات والتخزين الخاص والنقل المشفر وترتيبات الاستعادة. ويساعد العميل، وفق طبيعة المعالجة والمعلومات المتاحة، في طلبات الحقوق والتزامات الأمان وتقييم حوادث الاختراق وتقييم الأثر والتشاور المسبق عند انطباقه. ويخطر العميل دون تأخير غير مبرر بعد علمه بخرق يؤثر في بيانات المساحة.
٤. المعالجون الفرعيون والنقل
يأذن العميل عموماً بالمزودين المدرجين في صفحة المعالجين الفرعيين عندما يعالجون بيانات مساحة العمل نيابة عن مسار. ويفرض مسار على هؤلاء المعالجين التزامات مماثلة لحماية البيانات ويبقى مسؤولاً عن عملهم. وتُستضاف بيانات التطبيق الأساسية في فرانكفورت بألمانيا، وتُحفظ نسخ الاستعادة المشفرة في نطاق الاتحاد الأوروبي لدى Cloudflare R2. ولا يعني ذلك أن كل عمليات المزودين تبقى داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. ويبلغ مسار بإضافة معالج فرعي أو استبداله بصورة جوهرية ويمنح فرصة معقولة للاعتراض قبل النفاذ. وتستخدم عمليات النقل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية آلية مناسبة بموجب GDPR؛ وتتوافر معلومات الضمانات عند الطلب.
٥. الإرجاع والحذف
عند الإغلاق الموثّق، يجوز للعميل اختيار إرجاع بيانات المساحة أو حذفها. وإذا اختار الإرجاع، يتيح مسار تنزيلاً مؤقتاً وآمناً لمدة ٣٠ يوماً من إشعار الإتاحة، ثم يحذف البيانات الحية دون اشتراط تأكيد التنزيل. ويحذف مسار النسخ الخاضعة لسيطرته باستثناء السجلات التي يوجب القانون حفظها ونسخ الاستعادة التي تنتهي وفق دورتها المعتادة. وتُعاد تطبيق عمليات الحذف المكتملة قبل إعادة فتح خدمة مستعادة.
٦. المعلومات والتدقيق
يقدم مسار المعلومات اللازمة بصورة معقولة لإثبات الامتثال لهذه الاتفاقية، ويتعاون في تدقيق متناسب من العميل أو مدقق مستقل مع ضمانات مناسبة للسرية والأمان والمواعيد.
٧. الأولوية واللغة والتواصل
تسود هذه الاتفاقية على الشروط العامة المتعارضة معها فيما يخص بيانات المساحة الشخصية، ويسود القانون الآمر على الوثيقتين. وعند اختلاف النصين الإنجليزي والعربي تسود الإنجليزية. أرسل الإشعارات والطلبات المتعلقة بالاتفاقية إلى contact@masarhelp.io.
هل لديك سؤال حول هذا المستند؟