أداة دعم تربط العملاء بفريقك
ضع نقطة دخول العميل في المكان الذي يظهر فيه السؤال. اضبط أداة مسار لصندوق دعم نشط، واختر وسيلة العرض المدعومة، ودع العملاء يبدؤون محادثة دعم أو يتابعون محادثة سابقة.
اختر وسيلة العرض المناسبة لمنتجك
استخدم المشغّل المُدار على موقع أو تطبيق ويب يعمل في المتصفح، أو ضمّن الواجهة المستضافة حيث يكون ذلك مدعوماً، أو أضف رابطاً مباشراً لصفحة الدعم. تتبع التكاملات دون واجهة عقد واجهة البرمجة الموثق، ولا تستمد إذنها من إعدادات الصفحة المستضافة.
اضبط تجربة العميل ضمن الإمكانات المدعومة
حدد اللون والعنوان ورسالة الترحيب واللغة الافتراضية والمظهر، واختر بيانات العميل المطلوبة. يمكن للعملاء تبادل الرسائل ورفع المرفقات المدعومة للموظفين واستعادة المحادثات المتحقق منها عبر المسار المدعوم.
اعرض الواجهة المستضافة داخل تطبيق هاتف
يمكن لتطبيقات أندرويد وiOS عرض الواجهة المستضافة كاملة باستخدام تكامل عرض الويب المرجعي المدعوم. اتبع متطلبات التطبيق المضيف وسياسة العرض، واختبر التطبيق النهائي بما يشمل لوحة المفاتيح والتنقل والمرفقات والاستعادة.
مثال: عميل يستفسر عن فاتورة
يفتح العميل الدعم من موقعك، ويقدم البيانات التي تطلبها الأداة المهيأة، ثم يرسل رسالته. تصل المحادثة إلى صندوق الدعم المختار ليطّلع الموظفون على سياق العميل ويردوا من التذكرة.
قبل أن تبدأ
تكامل عرض الويب ليس حزمة تطوير أصلية. يعتمد عرض الأداة على القناة وسياسة المصادر المسموح بها. لا تتجاوز الروابط ومعلماتها هذه الضوابط، ولا تمنح إعدادات الموقع المستضاف وصولاً تلقائياً للتكامل دون واجهة.
اقرأ دليل الإعداد