سياسات مسار
سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة كيف يستخدم مسار البيانات الشخصية لأغراضه، وكيف يختلف ذلك عن بيانات الدعم التي تضعها شركة في مساحة عملها.
١. دورنا
يتحكم مسار ببيانات الحساب والفوترة والتواصل عبر الموقع وأمن الخدمة التي يستخدمها لأغراضه. وتتحكم الشركة العميلة عادة ببيانات الدعم في مساحة عملها وأداتها؛ ويعالجها مسار نيابة عنها بموجب اتفاقية معالجة البيانات. لطلب يتعلق بمحادثة دعم لدى شركة، تواصل مع تلك الشركة أولاً.
٢. البيانات والأغراض
نستخدم الأسماء وعناوين البريد وبيانات الحساب والأدوار ومراجع الفوترة وطلبات الدعم وسجلات تقنية محدودة لتقديم الحسابات والاشتراكات والوفاء بواجبات المحاسبة والرد على الطلبات وحماية الخدمة. وتكون الأسس القانونية، بحسب الحالة، العقد أو الالتزام القانوني أو المصلحة المشروعة في الأمان والدعم. وقد تشمل بيانات المساحة التذاكر والرسائل وجهات الاتصال والملفات؛ ونعالجها وفق تعليمات العميل. يتلقى Stripe بيانات البطاقة للدفع ولا يحتاج مسار أرقامها الكاملة.
٣. المزودون والنقل
يصل مستخدمو مساحة العمل المخوّلون إلى البيانات وفق أدوارهم. يستضيف مسار بيانات التطبيق الأساسية في فرانكفورت بألمانيا، ويحفظ نسخ الاستعادة المشفرة في نطاق الاتحاد الأوروبي لدى Cloudflare R2. ويوصل Hostinger Email رسائل الخدمة، ويوفر Stripe خدمات الفوترة. وتوضح صفحة المعالجين الفرعيين أدوار هؤلاء المزودين. قد يعالج بعض المزودين أو الشركات التابعة لهم بيانات شخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو يصلون إليها من خارجها. وحين يلزم يستخدم مسار آلية نقل مناسبة، مثل قرار الملاءمة أو البنود التعاقدية القياسية، ويقدم معلومات الضمانات عند الطلب.
٤. مدة الاحتفاظ
تبقى بيانات الدعم متاحة أثناء تقديم خدمة مساحة العمل، ولا يؤدي الإلغاء أو التأخر في الدفع أو التعليق وحده إلى حذفها. بعد طلب إغلاق موثّق، يتيح مسار إرجاع البيانات أو حذفها. إذا اختير الإرجاع، فللمالك ٣٠ يوماً من إشعار الإتاحة لاستلام البيانات، ثم تُحذف بيانات الدعم الحية. وقد تبقى البيانات المحذوفة في نسخ استعادة دورية حتى انتهاء مدتها؛ وتُعاد تطبيق عمليات الحذف المكتملة قبل فتح خدمة مستعادة. وتُحفظ السجلات المحاسبية المطلوبة، مثل الفواتير، سبع سنوات عادة ولا تدخل في حذف بيانات مساحة العمل.
٥. التخزين في المتصفح والأمان
يستخدم مسار تخزين المتصفح لتسجيل الدخول واستمرار محادثات الأداة والتفضيلات. ولا يستخدم الموقع الحالي شيفرة إعلانية أو تتبعاً عبر المواقع. ونستخدم الوصول الموثّق وصلاحيات المساحات والنقل المشفر والتخزين الخاص والنسخ الاحتياطية لحماية البيانات، لكن لا توجد خدمة إلكترونية تضمن أماناً مطلقاً.
٦. حقوقك
بحسب الظروف، يجوز لك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو التقييد أو نقل البيانات، أو الاعتراض على بعض المعالجة، أو تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الهولندية. وقد نتحقق من هويتك. بالنسبة لبيانات الدعم التي تتحكم بها شركة عميلة، نوجّه الطلب أو نساعد وفق تعليماتها. أرسل الطلب إلى contact@masarhelp.io.
٧. التغييرات والهوية
نحدث هذه السياسة عند تغير ممارساتنا ونبلغ بالتغييرات الجوهرية حين يلزم. Masar، مقدم خدمة مسار، هو المسؤول عن بيانات الحساب والعمل الخاصة به. رقم السجل 96831685؛ عنوان العمل Kraijenhoffstraat 38, 5612 PZ Eindhoven, Netherlands؛ تواصل الخصوصية contact@masarhelp.io.
هل لديك سؤال حول هذا المستند؟