تثبيت أداة الدعم

ما الذي يغطيه هذا الدليل؟

1. 1

   اختر صندوق الدعم المستقبِل

   افتح الأدوات داخل مساحة العمل وأنشئ الأداة المطلوبة أو اخترها. تحقق من أن صندوق الدعم المستقبِل نشط ويتبع الفريق المسؤول عن هذه الطلبات. احفظ الإعدادات قبل تجربة التثبيت.

2. 2

   اضبط تجربة دخول العميل

   راجع العنوان ورسالة الترحيب واللون واللغة والمظهر. حدد بيانات العميل التي ينبغي طلبها، وتجنب جمع معلومات لا يحتاج إليها عمل الدعم. تصف هذه الإعدادات التجربة المستضافة؛ استخدم العقد الموثق المنفصل للتكامل دون واجهة.

3. 3

   اختر وسيلة عرض مدعومة

   افتح صفحة التثبيت واختر ما يناسب منتجك: مشغّل الموقع المُدار أو التضمين المستضاف المدعوم أو الرابط المباشر أو التكامل دون واجهة أو عرض الويب المدعوم للهاتف. انسخ تعليمات الأداة نفسها بدلاً من استخدام مفتاح أداة أخرى.

4. 4

   أكمل متطلبات وسيلة العرض

   للمشغّل أو التضمين، اضبط مصدر الموقع الفعلي واتبع تعليمات النص البرمجي أو التضمين. لعرض الويب الأصلي، استخدم مرجع أندرويد أو iOS والسلوك المطلوب من التطبيق المضيف. لا تكفي معلمة في الرابط للسماح بقناة عرض. تُوثّق مصادقة التكامل دون واجهة وقواعد مصادر المتصفح بصورة منفصلة.

5. 5

   أرسل طلباً من بيئة العميل

   اختبر من مصدر الموقع المسموح أو تطبيق الاختبار المهيأ، وليس من معاينة مساحة العمل فقط. قدم البيانات المطلوبة وأرسل رسالة موسومة بوضوح كاختبار. افتح صندوق الدعم المستقبِل وتحقق من التذكرة وصاحب الطلب ثم أرسل رداً عاماً.

6. 6

   تحقق من المتابعة والمرفقات والاستعادة

   تحقق من ظهور الرد للعميل ومن عمل المرفقات المسموح بها ومسار الاستعادة المدعوم. اختبر اللغتين والشاشة الضيقة والتنقل بلوحة المفاتيح والتطبيق النهائي عند انطباق ذلك. عالج بيانات الاختبار وفق إجراءات مساحة العمل المعتادة.